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전자입찰 오류 대응 FAQ

나라장터 입찰 마감 시간 오류, 서류 업로드 실패 등 자주 발생하는 전자입찰 오류 해결 방법

verified 2026.03.19 기준 법령 반영

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info 본 내용은 참고용 정보이며 법률적 조언이 아닙니다. 개별 사안은 소속 기관 법무팀 또는 관계 기관에 문의하세요.

account_tree 전자입찰 오류 대응 실무흐름도

나라장터 전자입찰 오류 발생 시 단계별 대응 방법 및 예방 체크리스트

info 나라장터 시스템 장애로 입찰 참가가 불가능한 경우, 발주기관은 입찰 마감 시간 연장 또는 재공고 조치를 합니다. 오류 발생 즉시 캡처 후 신고하세요.

tips_and_updates 오류 예방 핵심 팁

⏰ 30분 전

마감 30분 전까지 제출 완료 (마감 직전 폭주 방지)

📄 10MB 이하

PDF 용량 10MB 이하, 파일명 특수문자 제거

🔑 인증서 확인

공인인증서 만료일 사전 확인 및 갱신

오류 발생 즉시 대응

• 오류 화면 즉시 캡처 (증거 보전)
• 오류 발생 일시·내용 메모
• 마감 시간까지 남은 시간 확인

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오류 유형 확인 및 자체 해결 시도

서류 업로드 실패 → PDF 용량 축소 (10MB↓), 파일명 영문/숫자로 변경

전자서명 오류 → 인증서 만료 확인, Active-X 재설치, 브라우저 교체

금액 입력 오류 → 콤마(,) 제거, 숫자만 입력, 원단위 확인

접속 불가·과부하 → 다른 PC/브라우저 시도, 모바일 사용 불가 확인

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나라장터 고객센터 신고 (자체 해결 불가 시)

• 나라장터 고객센터: 1588-0800
• 오류 캡처 이미지와 함께 신고
• 신고 접수번호 메모 (향후 증거)
• 시스템 장애 여부 확인 요청

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발주기관에 오류 사실 통보

• 발주기관 담당자에게 전화·이메일 통보
• 오류 증거 (캡처, 고객센터 신고번호) 제출
• 마감 연장 또는 재공고 요청

📌 발주기관이 시스템 장애를 인정하면 입찰 마감 연장 또는 재공고 가능

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check_circle 마감 연장 시

• 연장된 마감 시간 확인
• 오류 해결 후 재시도
• 백업 PC 활용

refresh 재공고 시

• 재공고 번호 확인
• 당초 서류 재사용 가능 여부 확인
• 기한 내 재제출

expand_more 자주 묻는 오류 FAQ

Q1. 마감 1분 전에 접속이 안 됩니다.

마감 직전 동시 접속 폭주로 인한 시스템 과부하입니다. 최소 30분 전 제출 완료가 원칙입니다.

Q2. 입찰 후 금액을 잘못 입력했는데 정정 가능한가요?

마감 전에는 취소 후 재제출이 가능합니다. 마감 후에는 원칙적으로 불가능합니다.

Q3. 공인인증서 오류가 계속 발생합니다.

인증서 만료일 확인, Active-X 재설치, 브라우저 보안 설정 확인, 다른 브라우저(크롬/엣지)로 시도하세요.

Q4. 적격심사 서류를 일부 누락했습니다.

마감 전이라면 취소 후 재제출 가능합니다. 마감 후 누락 서류는 원칙적으로 접수 불가입니다.

📋 감사 체크리스트

☐ 마감 30분 전 제출 완료 (시스템 과부하 대비)
☐ 오류 발생 시 즉시 캡처 및 신고번호 보관
☐ 공인인증서 만료일 사전 확인
☐ 시스템 장애 시 발주기관 통보 기록 유지

법

법률

지방계약법

최상위 keyboard_arrow_down

전자입찰 관련 법령

전자입찰 오류는 법령이 아닌 나라장터 시스템 운영 상의 문제로, 시스템 장애 발생 시 입찰 공고 취소 또는 연장 가능합니다.

💡 시스템 장애 시 조치

나라장터 시스템 장애로 입찰 참가 불가 시, 발주기관은 입찰 마감 시간 연장 또는 재공고 조치를 합니다.

령

시행령

대통령령

세부사항 keyboard_arrow_down

주요 오류 유형

1. 입찰 마감 시간 접속 폭주: 마감 30분 전 제출 권장

2. 서류 업로드 실패: PDF 용량 10MB 이하, 파일명 특수문자 제거

3. 전자 서명 오류: 공인인증서 만료 확인, Active-X 설치

4. 입찰 금액 입력 오류: 콤마(,) 제거, 숫자만 입력

5. 적격심사 서류 누락: 제출 전 체크리스트 확인

칙

시행규칙

부령 / 예규

실무기준 keyboard_arrow_down

오류 대응 방법

시스템 오류 시

나라장터 고객센터 즉시 연락 (1588-0800)

오류 화면 캡처 보관

발주기관에 오류 신고

제출 실패 시

마감 30분 전까지 제출 완료

백업 PC 준비 (동시 접속 대비)

다른 브라우저 시도 (크롬, 엣지)

touch_app 카드를 클릭하면 전체 내용을 볼 수 있습니다

행정안전부 예규 (지방자치단체 입찰 및 계약집행기준)

전자입찰 오류 대응 관련 규정

행정안전부 예규 제324호 및 전자조달의 이용 및 촉진에 관한 법률(이하 전자조달법)은 전자입찰 오류 발생 시 처리 기준을 다음과 같이 정합니다.

#### 전자입찰 의무 및 예외 (전자조달법 시행령 제6조)

추정가격 2천만원 초과: 나라장터(G2B) 전자입찰 의무

시스템 장애 발생 시: 서면입찰 전환 또는 마감시간 자동 연장 가능

국가 비밀·긴급 계약: 전자입찰 의무 예외

#### 시스템 장애 시 처리 기준 (조달청 나라장터 운영기준)

장애 유형	처리 방법
조달청 서버 장애 (공식 인정)	장애 시간만큼 마감시간 자동 연장
입찰 마감 전 장기 장애	발주기관 판단으로 서면입찰 전환 가능
개인 PC·네트워크 장애	시스템 장애 불인정, 참가자 책임
보안토큰 분실·손상	재발급 후 재참가 (마감 연장 없음)
공동인증서 만료	갱신 후 재참가 (마감 연장 없음)

#### 나라장터 헬프데스크 안내

연락처: 1588-0800 (조달청 나라장터 고객센터)

운영시간: 평일 09:00~18:00

장애 신고 시 접수번호 반드시 수령·보관

장애 증빙: 조달청 공지사항 캡처 + 헬프데스크 접수번호

#### 마감시간 경과 후 제출 불가 원칙 (지방계약법 시행령 제16조의2)

전자입찰서는 입찰 마감일시까지 제출하여야 하며, 마감시간은 시스템이 초 단위까지 기록합니다. 마감 경과 후에는 어떠한 사유로도 입찰서 접수가 불가하며, 이를 우회하는 시스템 조작은 중징계 대상입니다.

#### 입찰보증금 관련 오류 처리 (지방계약법 시행령 제37조)

입찰보증금 납부 후 입찰 참가 포기: 보증금 귀속 처리

전산 오류로 인한 이중 납부: 즉시 헬프데스크 신고, 환불 처리 요청

입찰보증금 미납 상태의 투찰: 무효 처리

#### 예정가격 관련 오류 (2억원 이상 복수예비가격 적용)

복수예비가격 15개 등록 후 개찰 시 자동 추첨·산출

예비가격 등록 오류: 개찰 전에는 수정 가능, 개찰 후 수정 불가

예정가격 누출 시: 해당 입찰 취소 후 재입찰 실시 의무

유권해석 사례

1. 나라장터 장애로 마감시간 내 제출 못 한 경우 구제 방법

[질의] 나라장터 서버 장애로 입찰 마감시간 직전 접속이 되지 않아 입찰서를 제출하지 못한 경우 구제 방법이 있는지
[회신] 조달청이 나라장터 시스템 장애를 공식 인정한 경우에는 장애 시간만큼 입찰 마감시간이 자동으로 연장됩니다. 장애 여부는 조달청 나라장터 공지사항에서 확인할 수 있으며, 헬프데스크(1588-0800)에 신고하여 접수번호를 받아두어야 합니다. 그러나 개인 PC, 사내 네트워크, 또는 인증서·보안토큰 문제로 인한 접속 불가는 시스템 장애로 인정되지 않으므로, 이 경우 구제 방법이 없습니다.
(행정안전부 유권해석)

2. 투찰 금액 입력 오류 시 정정 가능 여부

[질의] 전자입찰서 제출 후 투찰 금액에 오류가 있음을 발견한 경우 마감 전에 정정이 가능한지
[회신] 입찰 마감시간 이전이라면 기존 입찰서를 철회하고 정정된 입찰서를 재제출할 수 있습니다. 철회와 재제출은 시스템에 이력이 기록됩니다. 마감시간이 경과한 후에는 투찰 금액 정정이 불가능하며, 오류가 있는 입찰서 그대로 개찰이 진행됩니다. 부가세 포함 여부나 단위 오류로 인한 금액 오기입은 회사의 책임이며 취소·수정이 허용되지 않습니다.
(행정안전부 유권해석)

3. 전자개찰 결과에 오류가 있는 경우 처리

[질의] 전자개찰 후 시스템 오류로 낙찰자 결정이 잘못된 것으로 확인된 경우 처리 방법
[회신] 전자개찰 결과에 시스템 오류가 확인된 경우 발주기관은 조달청 나라장터 고객센터에 즉시 신고하여 오류 사실을 확인받아야 합니다. 시스템 오류가 공식 확인되면 해당 개찰 결과를 무효로 하고 재개찰 또는 재입찰을 실시할 수 있습니다. 시스템 오류가 아닌 발주기관의 설정 오류(예정가격 잘못 등록 등)는 발주기관 책임으로, 입찰 취소 후 재공고 절차를 밟아야 합니다.
(행정안전부 유권해석)

4. 전자입찰 후 낙찰자가 전자계약 체결을 거부하는 경우

[질의] 전자입찰 낙찰자가 정당한 사유 없이 10일 이내에 전자계약을 체결하지 않는 경우 처리 방법
[회신] 낙찰자가 정당한 사유 없이 낙찰통지를 받은 날부터 10일 이내에 계약을 체결하지 않으면 낙찰을 취소하고 입찰보증금을 귀속 처리합니다(지방계약법 시행령 제49조). 또한 계약 거부 행위는 부정당업자 제재 사유(정당한 이유 없이 계약 거부)에 해당하여 입찰 참가자격 제한 처분을 받을 수 있습니다. 발주기관은 낙찰 취소 후 예비 낙찰자와 계약을 체결하거나 재입찰을 실시합니다.
(행정안전부 유권해석)

입찰 심각

전자입찰 오류 발생 시 임의로 서면입찰 전환하여 입찰 절차 위반

◇◇도 교육청이 학교 급식기자재 구매 입찰(추정금액 2억 3,000만원) 진행 중 나라장터 시스템에서 입찰서 제출 오류가 발생하자, 담당자가 나라장터 고객센터 확인 및 상급기관 협의 없이 임의로 서면(우편) 입찰로 전환하여 진행함. 일부 업체는 서면 전환 사실을 ...

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