전자입찰 오류 대응 FAQ

행정안전부 예규 (지방자치단체 입찰 및 계약집행기준)

전자입찰 오류 대응 관련 규정

• 추정가격 2천만원 초과: 나라장터(G2B) 전자입찰 의무


• 시스템 장애 발생 시: 서면입찰 전환 또는 마감시간 자동 연장 가능


• 국가 비밀·긴급 계약: 전자입찰 의무 예외

• 연락처: 1588-0800 (조달청 나라장터 고객센터)


• 운영시간: 평일 09:00~18:00


• 장애 신고 시 접수번호 반드시 수령·보관


• 장애 증빙: 조달청 공지사항 캡처 + 헬프데스크 접수번호

• 입찰보증금 납부 후 입찰 참가 포기: 보증금 귀속 처리


• 전산 오류로 인한 이중 납부: 즉시 헬프데스크 신고, 환불 처리 요청


• 입찰보증금 미납 상태의 투찰: 무효 처리

• 복수예비가격 15개 등록 후 개찰 시 자동 추첨·산출


• 예비가격 등록 오류: 개찰 전에는 수정 가능, 개찰 후 수정 불가


• 예정가격 누출 시: 해당 입찰 취소 후 재입찰 실시 의무

유권해석 사례

1. 나라장터 장애로 마감시간 내 제출 못 한 경우 구제 방법

2. 투찰 금액 입력 오류 시 정정 가능 여부

3. 전자개찰 결과에 오류가 있는 경우 처리

4. 전자입찰 후 낙찰자가 전자계약 체결을 거부하는 경우

Q1. 입찰 마감 직전에 시스템 오류가 발생하면 어떻게 하나요?

Q2. 실수로 잘못된 금액으로 입찰서를 제출했을 때 취소할 수 있나요?

Q3. 공동인증서(구 공인인증서) 오류로 입찰에 참가하지 못하면 구제받을 수 있나요?

Q4. 입찰 공고에 오류가 있을 경우 어떻게 해야 하나요?

Q5. 개찰 결과가 나라장터에서 확인되지 않는 경우는?

전자입찰 오류 대응 실무 가이드

⚠️ 자주 발생하는 오류 유형

• 공동인증서 만료·불일치


• 입찰 마감 시간 이후 접속 시도


• 파일 용량 초과 (첨부파일 제한)


• 브라우저 호환성 문제


• 전자서명 처리 오류 (보안 프로그램 충돌)

⚠️ 긴급 대응 원칙

• 마감 1시간 전부터 입찰 시작 권장


• 나라장터 고객센터: 1588-0800 (즉시 신고)


• 오류 화면 스크린샷 저장 (이의신청 증거)


• 시스템 장애로 입찰 불가 시 서면 입찰로 전환 요청

✅ 사전 예방 체크리스트

• [ ] 입찰 참가 등록 사전 확인


• [ ] 공동인증서 유효기간 확인 (30일 이상 여유)


• [ ] 보안 프로그램 설치 상태 확인


• [ ] 브라우저 호환성 확인


• [ ] 입찰서 제출 전 내용 재확인


• [ ] 마감 최소 30분 전 제출 완료